Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour – RELIVIO™
Chez RELIVIO™, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions suivantes.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être dans son état d’origine
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il ne doit pas être endommagé
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il doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
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votre numéro de commande
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le motif du retour
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éventuellement une photo du produit si nécessaire
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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produit défectueux
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produit endommagé à la livraison
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erreur de commande de notre part
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du problème.
Nous procéderons alors au remplacement du produit ou à un remboursement.
Articles non remboursables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement pour des raisons d’hygiène ou si le produit a été utilisé de manière excessive.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :